За яким номером можна зателефонувати оператору «Київстар»?

Інколи самостійно розібратися з питаннями, що стосуються мобільного зв'язку, досить проблематично. Наприклад, з'ясувати, які опції на номері функціонують або за що регулярно знімаються гроші. Також технічні питання, що стосуються налаштування інтернету на мобільному пристрої або домашньому ПК, можуть виникати у абонентів «Київстару». Допомогти з ними може служба підтримки, організована даним оператором і постачальником послуг зв'язку. Яким чином можна зателефонувати оператору «Київстар»? З якого телефону це можна зробити? Допускається можливість скористатися допомогою оператора при знаходженні в роумінгу? Ці питання ми розглянемо в поточній статті.

Кому надається підтримка службою клієнтського сервісу?

Перш ніж відповісти на питання, як зателефонувати оператору «Київстар» з мобільного і стаціонарного телефону, слід сказати кілька слів про те, хто саме може отримати допомогу від кваліфікованих співробітників контакт-центру. По суті, лінія підтримки дозволяє отримати консультацію як чинним користувачам інтернету (домашнього) від розглянутого нами провайдера і мобільного зв'язку, так і тим, хто тільки замислюється, щоб стати офіційним клієнтом компанії. Тих абонентів, хто вже має договір з «Київстаром», можна умовно розділити на кілька категорій:

Особи, які обслуговуються в системі «Віп». Особи, які користуються послугами зв'язку з передплатної системи розрахунків. Клієнти, які обслуговуються за контрактом (аналогічно постоплатной системи розрахунків, оплата послуг зв'язку проводиться тільки після того, як місяць буде закінчений і компанією-постачальником послуг буде виставлений рахунок). Користувачі домашнього інтернету.

Звернення на лінію підтримки клієнтів-предоплатников

Отже, якщо в умовах договору прописано, що обслуговування номерів здійснюється за передплатної системи розрахунків – тобто, перед тим як подзвонити/вийти в інтернет або відправити повідомлення, абонент повинен внести на рахунок деяку суму, то слід набрати номер 466. Після цього клієнт виявиться в голосовому меню. До речі, через цю автоматичну систему також можна отримати цікаву «шаблонну інформацію». Якщо ваше питання саме такий – наприклад, ви хотіли підібрати тариф або дізнатися баланс, то цілком можна нею скористатися. В іншому випадку доведеться чекати відповіді від оператора. Щоб не заплутатися у списку пунктів та розділів, потрібно запам'ятати, що послідовність дій має бути такою: спочатку необхідно натиснути цифру 3 9 і насамкінець – 9. Звертаємо увагу, що при відсутності можливості зателефонувати до контакт-служби оператора з сім-карти, можна здійснити дзвінки зі стаціонарного апарата, набравши номер, зазначений на офіційному сайті компанії.

Звернення в службу підтримки для користувачів домашнього інтернету

Зателефонувати оператору «Київстар» можуть і клієнти, що використовують тільки послугу домашнього інтернету від згаданого раніше оператора. При цьому існує кілька варіантів дозвону: Перший – це дзвінок з сім-карти «Київстар» (за її наявності, зрозуміло) – 460. Другий – дзвінок з міського номера (цей варіант підійде тим, хто не використовує голосові послуги зв'язку названого раніше оператора) – 0800360-04-60.

Дзвінок в службу підтримки для осіб, обсуживающихся по контакту

Для абонентів-контрактників також існує персональна система дозвону: З мобільного гаджета можна зв'язатися з того ж коротким номером 466 (при цьому для отримання реальної допомоги потрібно послідовно ввести номери пунктів 7 9). З міського «поспілкуватися» і отримати консультацію фахівця можна, набравши номер +38044466-04-66

Як подзвонити живого оператора «Київстар» ВІП-клієнтам?

Для привілейованої групи абонентів, що мають статус ВІП, розроблена окрема лінія обслуговування. Зв'язатися з нею можна, набравши короткий номер служби підтримки – 466 (і вибравши розділ 2).

Можна зателефонувати оператору «Київстар» з роумінгу?

Щоб виключити списання великих сум за спілкування у роумінгу з фахівцями контакт-центру, оператор «Київстар» пропонує скористатися сервісом замовлення зворотного дзвінка. Схема виглядає наступним чином: Абонент, якому потрібно зв'язатися з кол-центром, який знаходиться за межами свого регіону, набирає запит *105*466#. На пристрій, з якого був відправлений USSD, надходить повідомлення про прийняття запиту від оператора. Через деякий час абоненту надходить вхідний дзвінок від спеціаліста, який прийняв його замовлення. Подібна послуга надається безкоштовно – одна хвилина обійдеться в еквівалент 5 гривень (+ 75 % від загальної вартості послуги буде утримано в користь пенсійного фонду).

Додаткова інформація за зверненням у довідкову службу

Звертаємо увагу діючих і потенційних клієнтів оператора «Київстар»: Можна набрати номер 477 та скористатися голосовим сервісом, якщо вам необов'язково, щоб відповідав на запитання щодо вашого номера «Київстар» - оператор. Номер (як подзвонити абонентам, обсуживающимся на різних умовах) контакт-центру було вказано раніше. Ще однією комбінацією клавіш, набравши яку можна почути голос співробітника довідкової служби, є – 299 (попередньо потрібно зателефонувати за номером 466). Якщо попередні варіанти «обходу» голосової системи не спрацьовують, то спробуйте набрати 8 а потім 9. Цей спосіб може допомогти зв'язатися з фахівцем, не плутаючись у лабіринті розділів і пунктів автоматичної голосової системи.