Каси самообслуговування: опис, як користуватися. Автоматизація торгівлі

Людство постійно розвивається. Ми зараз живемо в дивовижний час, коли в безлічі сфер людей замінюють автомати. І навіть там, де, як здається, людини вони ще довго не зможуть підмінити, їх можна зустріти. В рамках даної статті ми розглянемо, що ж собою являють каси самообслуговування. Як користуватися ними, також буде розглянуто.

Загальна інформація

Отже, що ж це таке – каса самообслуговування? Ця технологія вже давно відома і досить широко використовується в іноземних роздрібних мережах. Каси самообслуговування можна зустріти в Північній Америці (меншою мірою у Південній) і Західній Європі. Також вони проникають і на простір колишнього СРСР. Можна зробити припущення, що через десятиліття їх зустрінемо навіть в Африці і країнах Азії.


Автоматизація торгівлі дозволяє вивільняти людський ресурс і направляти людей на вирішення інших завдань, які поки що не виконуються механічними помічниками. Передбачається, що термінали кас самообслуговування подвоять свою чисельність за чотири наступних роки. Правда, це лише припущення, оскільки в реальності на це буде впливати розширення працюючих мереж, розвиток технологічної складової і загальний прогрес.

Де їх можна зустріти?

Каси самообслуговування найчастіше використовуються у великих торгових мережах. І не дивно – адже це масштабні проекти, які включають в себе постачання складного обладнання, а також інтеграцію програмного забезпечення в загальну обліковий запис магазину. Якраз робота з останнім і є найскладнішою та найдорожчою складовою такої зміни. Оскільки доводиться значно витратитися, подібний шлях розвитку поки що нерентабельний для окремих магазинів або ж невеликих мереж. Але якщо ж об'єктів, де це чудо техніки встановлюється, досить багато, то вони окупаються досить швидко. Адже програмна складова відточується лише для першого торгового об'єкта, а в інших просто закуповується техніка і підключається до вже існуючої системи.

Переваги

Коли використовуються каси самообслуговування і впроваджується автоматизація торгівлі, це формує такі позитивні моменти: Прискорюється обслуговування клієнтів і скорочується розмір черг. Зменшується навантаження на касирів і знижується розмір витрат на персонал. Підвищується якість обслуговування. При використанні передових технологій усувається людський фактор, що значно впливає на рівень сервісу, швидкість виконання функцій, і мінімізує кількість помилок. Задоволення покупців. Більшість людей позитивно оцінюють свій досвід взаємодії з передовими технологіями. Не є винятком з цього і автоматична каса. Під час впровадження цієї технології було помічено, що люди, які взаємодіяли з нею, більш охоче йдуть на повторний контакт. Це пояснюється не тільки економією часу, але й елементарним небажанням взаємодіяти з іншими людьми. Перенесення на покупця частини функцій касира. Вважається, що така можливість дозволяє людям краще відчути сам процес придбання і збільшує лояльність. Оптимізація процесу продажу. Коли вводиться зона самообслуговування, то вона дозволяє значно економити торгову площу на допоміжні служби і розміщувати більше товару. Швидка окупність у великих магазинах. Інвестиції повертаються за рахунок економії на заробітних платах протягом періоду 12-15 місяців. Для того щоб протистояти крадіжок, використовується посилене відеоспостереження і технологія вагового контролю.

Впровадження на території Співдружності Незалежних Держав

Найкраще тут справи йдуть в Російській Федерації та Україні. У РФ найбільший досвід є в "Ашані". Російський досвід говорить про те, що люди заощаджують близько 40 відсотків часу при самообслуговуванні. Всього задоволено 97% всіх, хто взаємодіяв з цими чудесами автоматизації. Але намітився прорив не тільки у великих магазинів, а й невеликих представників величезних мереж. Так, встановлюються каси самообслуговування в "Магніті". Спочатку планується, що їх буде 2000. Цей процес почався в 2016 році. Але, враховуючи кількість магазинів, потенційні переваги і можливості, можна припустити, що каси самообслуговування в "Магніті" замінять людей років так через п'ять. Тільки уявіть, скільки часу буде заощаджуватися! Не відстає і "Глобус". Каси самообслуговування тут теж отримують похвалу з боку клієнтів. В Україні ж перші подібні технологічні новинки були встановлені в Києві ще в грудні 2013 року.

Сервіс

Вперше ж каси самообслуговування з'явилися ще в 1992 році в Європі та Північній Америці. Тому назвати їх чимось новим, особливо там, не можна. У третьому тисячолітті ця технологія отримала значний розвиток. Можна зробити припущення, що через десятиліття-друге касири будуть працівниками на межі зникнення. Для того щоб ця технологія завойовувала свій ринок, виробники надають широку підтримку своїм рішенням. Крім технічного обслуговування апаратної частини, вони навчають персонал особливостям роботи. Зараз на цьому ринку діє чотири основних гравця.

Як же все працює?

Каси самообслуговування мають лічильні машинки, які дозволяють автоматизувати потік наличностей, що використовується в магазинах. В майбутньому ця система дозволить зараховувати гроші відразу ж на рахунок в банку. Таким чином, готівка виводиться у процесі торгівлі. Що ще цікаво, так це те, що гроші можна подавати хоч пачкою або ж засипати жменю монет. Для рішення різних нестандартних ситуацій є станція помічника, за допомогою якої можна здійснювати віддалений моніторинг того, що відбувається на точці. Проводячи порівняння, можна сказати, що це, по суті, робочий стіл для кас. Важливою перевагою апаратури є і те, що широке поширення набула модельна складання. Якщо змінювати складові техніки, то на виході можна отримати досить широкий діапазон функціоналу. Важать, правда, такі машини чимало – близько півтонни. Кажучи про техніку, її можна певною мірою порівняти зі складальної лінії.

Контроль крадіжок

Це досить важливий аспект. Відбувається це наступним чином: Людина спочатку сканує товар. Система зіставляє отримані дані з тими, що зберігаються в її базі даних (заздалегідь відомим значенням). Покупець перекладає товар в пакет, під яким знаходиться вагова платформа. Якщо значення ваг збігаються, то все нормально. Якщо ні, то техніка відповідно реагує. Але що робити, якщо продаються фрукти, які володіють різною вагою? В таких випадках проводиться значна алгоритмічна робота. Якщо говорити про її суті спрощено, то кожному штрих-кодом «ліплять» вага і допустимий діапазон коливань значень. Для частини товарів він великий, для інших – малий.

Специфіка програмного забезпечення

Тут є один цікавий аспект реалізації. Справа в тому, що програми в класичному її розумінні немає. Якщо спростити процедуру, то умовно можна виділити наявність програми, яка займається реалізацією графічного інтерфейсу. Покупець, коли він натискає на кнопки, викликає певні методи. Вони, в свою чергу, підтягують структуру даних, де є вся необхідна інформація зразок назви товару, його ціни, кількості та іншого. Це має свої переваги. Так можна інтегруватися в будь-яку структуру даних. Але є і недоліки у вигляді обмежень реалізації, які має інтерфейс. Іншими словами – вивести інформацію, яка не була передбачена раніше, неможливо.

Висновок

Така техніка, як каси самообслуговування, є нехай і невеликим, але все ж таки кроком, в рамках якого людство стає ще ближче до того моменту, коли вся звичайна, монотонна і не вимагає творчості робота буде перекладена на плечі механічних помічників. А поки ж, якщо подивитися оком досвідченого інженера, то можна помітити ще більшу кількість проблем, які так і не були вирішені. Так, приміром, все ж доводиться утримувати охорону. І не дивно – адже інакше люди могли б просто йти, несучи з собою товар, і жодна, навіть сама сучасна система проти крадіжок не змогла б їм протистояти. Хоча, бачачи те, як швидко відбувається розвиток технологій, можна припустити, що в майбутньому з'являться ідеї, вирішальні і цю проблему. І тоді ще одна сфера (торгівля) повністю перейде під владу техніки. Добре це чи погано? Швидше перше, адже у людей буде стимул діяти більш ефективно і більше вчитися і вдосконалюватися.