Очікується відправка на "Алиэкспресс": що це означає і скільки чекати?

Інтернет-магазини з кожним днем набирають популярність. "Ебей", "Амазон", "Аліекспрес" – це тільки найбільші платформи, а скільки ще маловідомих? Система замовлень на китайському "Аліекспресе" дуже проста: знаходиш товар, відправляєш у кошик, заповнюєш поля доставки необхідною інформацією, проводиш оплату, і після її підтвердження купівля починає свій шлях. Але іноді після оплати з'являється повідомлення «очікується відправлення» (на "Аліекспрес"). Що це означає і чому товар затримується? Давайте розбиратися.

Трохи про етапи

Процес покупки проходить кілька етапів: Перший статус, який отримує на сайті замовлений товар - «очікується платіж». Після внесення покупцем грошей починається етап «перевірки платежу», тобто сама платформа чекає транзакції грошей. Третя сходинка - «очікується відправлення». Цей час дається продавцю на упаковку товару та його поштове відправлення. Скільки очікується відправка на "Аліекспрес", залежить від конкретного продавця. Зазвичай в описі товару вони вказують термін, протягом якого посилка буде відправлена. Найчастіше чекати доведеться від двох до чотирьох днів з моменту підтвердження оплати.

Які можуть бути причини затримки?

Але трапляються ситуації, коли протягом тижня-двох ви бачите «очікується відправлення» на "Аліекспрес". Скільки чекати? Звичайно, можна відразу ж поскаржитися адміністрації на непорядного продавця, але краще спробувати зв'язатися з відправником і з'ясувати причину затримки.


Можливо, в Китаї зараз свята, тому продавець просто фізично не може виконати свої зобов'язання за угодою. Крім того, відправник може і з'ясувати, скільки ж ще вам чекати відправки.

Думаємо про найгіршому

Чому на "Аліекспрес" довго очікується відправка? Як вже говорилося вище, можливо, причини затримки не залежать від самого продавця. Але може бути й інша ситуація: відправник – шахрай і він, в принципі, не збирався відправляти вам товар. В такому випадку, якщо ви спробували зв'язатися з продавцем, а він не відповідає на ваші повідомлення, доведеться домагатися скасування замовлення.

Як скасувати замовлення

На жаль, скасувати замовлення без особливих зусиль при статусі «очікується відправлення» на "Аліекспрес" (що це означає, ми вже знаємо) не вийде. Купівля без проблем скасовується до того, як ви її оплатили, потім вже замовлення закривається тільки за згодою продавця. Причому, швидше за все, тільки після детального пояснення причин закриття. Якщо ж ви спробували зробити це, а продавець і тут не вийшов з вами на зв'язок, доведеться вступати в суперечку. Варто зазначити, що скасування замовлень негативно позначається на рейтингу продавців. Тому при вказівці причини, якщо ви хочете більш або менш мирно врегулювати конфлікт, вибирайте «мені не потрібен цей замовлення» - в такому випадку наслідки для продавця будуть мінімальні, і він просто поверне вам гроші. При вказівці ж інших причин, особливо очевидно негативних санкцій відправнику не уникнути.

Відкриття спору

Отже, поява повідомлення "очікується відправлення" на "Аліекспрес" – що це? Невже гарантована втрата грошей? Ні в якому разі. Як і будь-яка онлайн-платформа, цей сайт зацікавлений в своїх покупців, тому він захищає в першу чергу клієнтів. Відкриття спору з наданням скріншотів всіх спроб зв'язатися з продавців, інформації про замовлення та інших даних, що підтверджують, що ви зробили все можливе, щоб отримати свою покупку, практично гарантовано допоможе вам повернути гроші. Продавець же буде покараний за несумлінність.

Шахраї

До речі, кажучи про те, що значить «очікується відправлення» на "Аліекспрес", не можна не згадати про деяких схемах шахрайства, пов'язаних з цим статусом. Часом продавець затримує, а після того як ви зв'язуєтеся з ним, розповідає, що сам він придбав товар дешевше, ніж планував, або ж вартість доставки, включеної зазвичай в ціну товару, буде нижче, ніж планувалося спочатку. У зв'язку з цим він запропонує вам знижку, правда, щоб отримати її, вам доведеться переоформити замовлення. Для цього старий потрібно буде закрити, тобто начебто б підтвердити, що товар до вас приїхав, а продавець тим часом відкриє новий з меншою ціною. Природно, це брехня. Після того, як ви закриєте меню, ви вже ніяк не зможете підтвердити, що товар вам навіть не вирушав. Шансів довести що-то, навіть при пред'явленні всіх необхідних скріншотів, практично немає. Тому якщо продавець пропонує закрити замовлення до того, як посилка була відправлена, можете сміливо відмовлятися. А якщо через якийсь час прийде посилка з тим, що ви не замовляли, або не прийде взагалі нічого, ви легко повернете гроші через суперечку.

Продовження строків

До речі, як вже говорилося вище, причини затримки відправлення не завжди пов'язані з шахрайством і далеко не завжди залежать від продавця. Ось, наприклад, ви бачите «очікується відправлення» на "Аліекспрес" (що це може означати, що ви вже знаєте). І, палаючи праведним гнівом, готуєтеся вживати заходів, коли від продавця приходить пропозицію продовжити час обробки замовлення. Не варто лякатися. Подібне трапляється, якщо замовленого вами товару немає на складі (наприклад, після розпродажів, найбільш ходових товарів просто не виявляється в наявності) або ж продавець з якихось технічних причин не може відправити посилку у відведений на це сайтом час.
Зазвичай в реченні про продовження строків продавець пояснює причини затримки. У такій ситуації краще все ж погодитися, тому що, можливо, в якості компенсації за очікування відправник вкладе в посилку знижковий купон або інший приємний сюрприз. Крім того, якщо ви вибрали саме цього продавця з десятків інших, значить вас привернуло щось у його товар – і далеко не факт, що у разі відхилення пропозиції про продовження терміну ви зможете знайти точно такий же товар за таку ж ціну в іншого продавця.

Висновок

Як і будь-який інтернет-магазин, "Аліекспрес" має свої правила: якщо товар вам довго не приходить – відкривайте спір; якщо цей же товар довго не відправляється з Китаю – теж відкривайте спір; якщо товар прийшов в неналежному стані – знову відкривайте спір. Разом з тим іноді буває необхідно увійти в становище іншої людини, врахувати свята, відсутність товару на складі і інші чинники, які від нього не залежать. Тому якщо ваша покупка з "Аліекспрес" все ніяк не почне свою подорож, спробуйте спочатку розібратися в причинах затримки, а потім вже переходити до крайніх заходів.