"Мегафон": куди поскаржитися на якість зв'язку або інтернету?

Послугами стільникових операторів користуються мільйони жителів нашої країни. Незважаючи на розвиток технологій, похвалитися стабільною роботою і безперечною якістю можуть не всі провайдери. При цьому отримати не відповідає заявленим вимогам послугу можна не тільки від невеликих організацій, які тільки починають свою діяльність в ролі мобільних операторів, але і від відомих гігантів. Одним з них є компанія "Мегафон". Куди поскаржитися, якщо грошові кошти сплачуються абонентом своєчасно, а якість зв'язку або інтернету істотно кульгає?

Основні приводи для невдоволення абонентів компанії "Мегафон"

Серед причин, які можуть вивести з себе навіть самого сумлінного і врівноваженого клієнта, можна виділити: проблеми зі зв'язком (часткове або повне відсутність, погане якість з'єднання, недостатня чути співрозмовника і випливають з цієї обставини); регулярне отримання повідомлень, які можуть бути віднесені до спам-розсилку (реклама і пропозиції про придбання яких-небудь товарів або послуг); неправомірні списання грошових коштів з рахунку абонента (у тому числі і за послуги або опції, які були підключені йому примусово з боку компанії); неякісний доступ в інтернет (швидкість, не відповідає заявленій, відсутність з'єднання, періодичні збої в роботі тощо).


Наявність однієї з перерахованих вище проблем може викликати питання у абонентів "Мегафон": куди поскаржитися для її усунення? Нижче спробуємо розібратися, як вчинити у кожній з цих ситуацій.

Куди поскаржитися на зв'язок "Мегафон"?

При виявленні проблем із здійсненням або прийняттям дзвінків, неможливістю відправки миттєвих повідомлень (СМС) слід в першу чергу звернутись до Call-центру (віддалену службу клієнтського сервісу). Зробити це можна декількома способами: за телефоном (контактний номер техпідтримки розташований на офіційному порталі організації), електронною поштою. При зверненні до фахівців обов'язково потрібно повідомити, що виникли труднощі зі зв'язком, і привести докладний опис ситуації (в якому місці були помічені перебої, приблизний час, разове чи це явище або спостерігається вже певний період часу тощо).


Якщо надати відповідь співробітник клієнтської служби у момент дзвінка не зможе, то має сенс скласти заявку для перевірки справності обладнання. Аналогічним чином слід вчинити, якщо виникає питання про те, куди поскаржитися на "Мегафон-інтернет". Погане якість з'єднання, швидкість, не відповідає умовам тарифного плану або підключеної опції, неможливість підключення та інші подібні складнощі потрібно спочатку звернутися у службу підтримки користувачів.

Куди поскаржитися на якість зв'язку "Мегафон" і надання послуг інтернету?

Якщо фахівцям служби підтримки не вдалося грамотно відповісти на запитання абонента або вирішити його проблему навіть після складання заявки, то має сенс відправитися в офіс компанії для реєстрації письмової скарги. Заява краще підготувати заздалегідь у двох примірниках, вказавши причини обігу та інші обставини, які можуть мати відношення до справи.
Не варто розбавляти складену скаргу описом своїх емоцій, слід обмежитися лише приведенням необхідних фактів. Один примірник заяви потрібно віддати співробітникам офісу, а другий – залишити собі, попросивши спеціаліста зробити на ньому позначку про прийняття скарги (в тому числі дату прийняття, підпис і посада відповідальної особи). Строк розгляду такої заяви може становити до 60 днів.

Звернення у вищі інстанції

Як бути, якщо не вдалося добитися рішення проблеми від компанії "Мегафон"? Куди поскаржитися, якщо описані раніше методи не принесли результату? Варіантів, куди може звернутися клієнт, кілька: Роскомнагляд. Будучи контролюючим органом для всіх мобільних операторів, дане відомство здатне змусити організацію здійснювати свою діяльність у відповідності з регламентом та договором, укладеним з користувачем. ФАС. Подати скаргу в дану службу можна тільки в тому випадку, якщо проблема клієнта пов'язана з регулярним одержанням спам-листів з десятизначних номерів. Росспоживнагляд. Послуга стільникового зв'язку надається споживачеві, а це означає, що при порушенні прав клієнта дане відомство може стати на його бік і надати необхідний вплив на мобільного оператора. Судова інстанція. Подача позову проти оператора стільникового зв'язку має сенс тільки в тому випадку, якщо вирішити проблему неможливо іншим способом.

Незаконні грошові списання

Куди можна поскаржитися на "Мегафон" у разі здійснення незаконних списань з рахунку абонента? Давайте розбиратися. Під незаконними списанням з рахунку маються на увазі кошти, які знімаються за послуги, які клієнтом не підключалися. Для того щоб з'ясувати, з якої причини зменшується баланс, слід скористатися послугою деталізації. При виявленні підозрілих списань необхідно, як і у випадках проблем зі зв'язком, звернутися до фахівців "Мегафона" (в службу клієнтського сервісу або в офіс) і при необхідності написати скаргу, в якій відобразити всі обставини і можливі вимоги (наприклад, відключення послуг/пакетів, повернення коштів на рахунок). Розгляд складеної абонентом скарги може здійснюватися впродовж 60 днів. Якщо офіційну відповідь від компанії "Мегафон" не влаштовує клієнта, то це може стати приводом для звернення у вищі інстанції для захисту своїх інтересів.

Висновок

В роботі будь-якого мобільного оператора періодично можуть виникати складності (при наданні послуг зв'язку, надання мобільного інтернету тощо), у тому числі і в компанії "Мегафон". Куди поскаржитися при виявленні незаконних списань і інших складнощів, залежить від особливостей кожного випадку. Спочатку рекомендується спробувати вирішити проблему безпосередньо з фахівцями організації "Мегафон". Якщо дана міра не принесла бажаного результату, слід вдатися до допомоги інших відомств.