Помилка "Плей Маркету" 963. Код помилки 963 у "Плей Маркеті": що робити? Як виправити помилку 963 у "Плей Маркеті"?

На жаль, офіційного списку з розшифровкою помилок Google до сих пір немає. Тому з'ясовувати причини і шукати способи виправлення доводиться самим користувачам Android. Одна з самих поширених проблем - помилка "Плей Маркету" 963. Сьогодні ми з'ясуємо, чому вона виникає, і що робити в такій ситуації.

Що відбувається?

Як правило, "Плей Маркет" видає помилку 963 при встановленні або відновленні різних програм. На екрані з'являється повідомлення про те, що системі не вдалося завантажити додаток. Виглядає вона наступним чином:


У більшості випадків це походите при завантаженні на зовнішній накопичувач - тобто на флешку MicroSD замість внутрішньої пам'яті пристрою.

Можливі причини

Давайте з'ясуємо, чому виникає помилка "Плей Маркету" 963. Існує всього декілька причин, які можуть спровокувати її появу: Переповнений кеш клієнта. При завантаженні будь-яких додатків на Android в пам'яті телефону або планшета залишаються тимчасові файли. Їх кількість весь час зростає, а через якийсь час може стати критичним. Тобто помилка виникає із-за того, що система просто нікуди записати дані про нової версії додатка. Проблеми з SD-картою. Найчастіше саме через них виникає помилка 963. Тут можливі варіанти: або несправна сама карта пам'яті, або відбувається збій в процесі передачі даних на флешку. У деяких випадках проблема може бути пов'язана з оновленням версії самого Google Play. Справа в тому, що на відміну від всіх інших додатків він оновлюється автоматично у фоновому режимі. Помилки виникають, якщо в момент завантаження нової версії ви користувалися "Маркетом". З-за того, що деякі файли активні, система не може їх замінити, і оновлення встановлюється неправильно. Варто сказати, що помилка 963 може виникнути на будь-якому Android-девайсі, незалежно від обсягу пам'яті і версії операційної системи. На щастя, в більшості випадків проблема вирішується буквально за 15 хвилин.

Помилка 963 у "Плей Маркеті": що робити?

Існує кілька способів вирішення цієї проблеми у залежності від причин її виникнення. На жаль, встановити точну причину можна тільки досвідченим шляхом, по черзі пробуючи різні варіанти виправлення.

Очищення кешу

Перше, що потрібно зробити, якщо ви побачили код помилки 963 у "Плей Маркеті", - видалити тимчасові файли і дані з пам'яті, тобто почистити кеш програми. Як це зробити? Зайдіть в "Налаштування" > "Програми", та знайдіть Play Market на вкладці "Все". На екрані відобразиться всю інформацію про програму. Знайдіть і натисніть кнопку "Очистити кеш". Поверніться до списку всіх додатків і перейдіть до програми, при запуску якої виникає помилка. Видаліть кеш програми. Додатково можна виконати очищення тимчасових файлів в Google Services Framework і "Сервісах Google Play. Після цього спробуйте запустити програму ще раз перевірте, чи зникло повідомлення про помилку. Якщо ні, переходимо до наступного варіанта.

Перенесення на вбудовану пам'ять

Як ви вже знаєте, помилка "Плей Маркету" 963 може виникати з-за неполадки в роботі флеш-карти. В даному випадку рішенням може стати переміщення програми на внутрішню пам'ять пристрою.
Для цього знову зайдіть в "Налаштування", відкрийте список програм, знайдіть і натисніть на кнопку "Перемістити на внутрішній накопичувач" (у різних версіях Android текст може незначно відрізнятися). Нічого не робіть і не натискайте, доки процес не буде завершений. Потім спробуйте ще раз оновити програму через Play Market і запустити її.

Відключення SD-карти

Код помилки 963 у "Плей Маркеті" може вказувати на недоліки в роботі самої флешки. Якщо попередні заходи не допомогли, варто спробувати тимчасово відключити MircoSD. Головне - зробити це правильно. Зайдіть в "Налаштування" > "Пам'ять". Натисніть на кнопку "Відключити SD-карту". Вимкніть пристрій. Витягніть флешку з слота. Знову увімкніть девайс. Тепер спробуйте ще раз оновити програму, що видає помилку. Якщо після цього все працює нормально, можна вставити карту назад. Але зверніть увагу: якщо помилки продовжують виникати, а телефон або планшет гальмує, то, швидше за все, флешку доведеться замінити.

Видалення оновлень Play Market

З помилкою 963 часто стикаються користувачі, у яких встановлено "Маркет" версії 6.1 і вище. Можливо, для відновлення нормальної роботи програми потрібно видалити останні оновлення та повернутися до більш ранньої версії Google Play. Зробити це можна там же, де ми чистили кеш (кнопка "Видалити оновлення"). Підтвердіть видалення і дочекайтеся закінчення процесу. Зверніть увагу, що він може зайняти кілька хвилин. Як завжди, проводимо тест і намагаємося оновити нас цікавить програму. Якщо вийде - значить, мали місце проблеми з сумісністю.

Переустановка проблемного додатки

Це ще один варіант, який варто спробувати, якщо у вас виникла помилка "Плей Маркету" 963. Якщо сам магазин відкривається нормально, варто повністю видалити всі дані про програму з телефону і SD-карти, а потім спробувати встановити його заново. На жаль, частину інформації при цьому може бути втрачена.

Радикальний метод: переустановка Play Market

Цей варіант підійде тільки тим, хто хоча б трохи розбирається в комп'ютерах і техніці. Справа в тому, що перевстановити "Маркет" в звичайному режимі неможливо. Для того щоб зробити це, вам потрібні root-права. Довідка: root-доступ (права суперкористувача) - особливий режим, який дозволяє власникові пристрою Android отримати повний контроль над системними файлами з можливістю їх редагування і видалення. Перше, що потрібно зробити, - встановити на свій смартфон або планшет одну з численних програм для отримання root-прав - наприклад, Framaroot, Root Genius або Kingroot. Далі діємо наступним чином: Запускаєте програму і отримати права суперкористувача. Видаліть Play Market. Знайдіть у Мережі і скачайте інсталяційний apk-файл "Маркету". Використовуйте тільки надійні джерела і обов'язково перевірте файл на віруси. Перенесіть інсталятор в пам'ять телефону. Запустіть програму і встановіть "Плей Маркет" заново. Після цього необхідно дочекатися, поки сам магазин, а також інші додатки будуть оновлені, і тільки потім пробуйте відкрити цікаву для вас програму.

Що робити, якщо нічого не допомогло?

Якщо всі рекомендації про те, як виправити помилку 963 у "Плей Маркеті", виявилися марні, доведеться перейти до ще більш жорстким заходам, так як тут мова вже йде про серйозні пошкодження системи. В даному випадку можна спробувати виконати повний скидання Android з видаленням файлів і поверненням до заводських налаштувань ("Налаштування" > "Відновлення та скидання"). В крайньому випадку може знадобитися перепрошивка девайса, але до такого доходить вкрай рідко. Як показує практика, найчастіше робота додатків відновлюється вже після очищення кеша і видалення оновлень.