Пошта Росії: розшук поштового відправлення

На жаль, в Росії все частіше відбувається так, що посилка, яку чекають, не приходить вчасно, а надовго затримується або тим більше втрачається. Куди ж слід звертатися нашим громадянам і що необхідно робити в подібній ситуації? У даній статті ми розглянемо, що означає розшук поштового відправлення.

Чек як корисний помічник у разі втрати посилки

Одна з украй важливих речей, яку слід знати, – це те, що завжди необхідно зберігати чеки. Коли ваша посилка загубилась, вам слід подати заяву на Пошту Росії на розшук поштових відправлень, а для цього обов'язково має бути в наявності чек або хоча б його копія. В іншому випадку ваше заяву, яку ви будете складати у разі втрати, просто можуть не прийняти. Як і будь-які інші документи, наприклад паспорт, чеки теж бажано, якщо не носити з собою, то хоча б зберегти на якийсь час до тих пір, поки ваша покупка не дійде до вас, і ви не будете впевнені, що вона - саме те, що вам потрібно.

На чеку, як правило, відображена інформація про номер відправлення посилки. Це може допомогти в тому випадку, якщо ваше замовлення є реєстрованими. Зазвичай цей номер повідомляється відразу після відправлення. Як же здійснює Пошта Росії розшук поштових відправлень?

Відстеження посилок

Відслідковувати будь-які відправлення можна безпосередньо на сайті Пошти Росії або за допомогою певних програм або програм. Раніше громадяни відстежували свої посилки на сайті «Гдепосылка», але після впровадження додаткових захистів від подібного роду програм даний сервіс перестав функціонувати. В якості виходу з положення можна завантажити на телефон спеціальну програму з назвою «Посилка» - це досить зручний додаток, яке дуже оперативно і швидко відображає будь-які зміни, пов'язані з переміщенням вашого поштового відправлення.

Приклад втрати посилки

Для чого потрібен розшук поштових відправлень Поштою Росії? Про це далі. Отже, розглянемо найбільш просту ситуацію, пов'язану з втратою відправлення. У сервісі вашого районного центру або міста при відстеженні вказані статуси «покинуло пункт сортування» або «прибуло на місце отримання». Але після відображення цієї інформації вже минуло кілька днів, а повідомлення ніякого ще немає.

«Покинуло пункт сортування» означає, що посилка була завантажена в поштову машину, і її відвезли безпосередньо на адресу вашого поштового відділення. Зрозуміло, машина могла і не дістатися, за певних обставин, але на практиці щось подібне відбувається досить рідко. Як правило, вже в цей же або в крайньому випадку на наступний день посилка прибуває в поштове відділення, і можна негайно вирушати за її одержанням, навіть не чекаючи повідомлення. Винятком є ситуація, коли сортувальний пункт розташований не в вашому місті, тоді є сенс почекати ще пару днів. Отже, якщо ви бачите в графі статусу позначку «покинуло пункт сортування» або «прибуло на місце отримання», можна хапати паспорт і сміливо вирушати на пошту. А на скільки може затягнутися термін розшуку поштових відправлень? На пошті громадян можуть відправити додому і попросити дочекатися повідомлення, але на це краще не погоджуватися, так як працівникам поштового відділення, швидше за все, лінь шукати вашу посилку. У такій ситуації є сенс вимагати начальника. Справа в тому, що співробітники Пошти Росії зобов'язані здійснювати видачу відправлень навіть без наявності повідомлень. Особливо це стосується тих випадків, коли посилка була відзначена у відділенні ще кілька днів тому, а повідомлення на її отримання все ще немає.
Коли ж вашу посилку знайти дійсно не можуть, необхідно написати заяву на розшук міжнародного поштового відправлення.

Пошук загублених поштових відправлень

Для того щоб почати пошук, необхідно перевірити статус свого листа або зателефонувати за так званим трек-номером. Якщо інформація щодо статусу вашого відправлення відсутній, або ж він досить тривалий час не оновлюється, значить, ваша посилка або лист ще не доставлені. Щоб приступити до розшуку поштового відправлення за номером, необхідно написати заява на сторінці інтернет-порталу Пошти Росії. Його можна буде надати в будь-яке відділення служби. Для того щоб вашу заяву прийняли, від вас знадобляться наступні документи: Заяву, складену в цілях пошуку відправлення з території Російської Федерації або міжнародного відправлення. Чек, який був виданий поряд з відправленням, або копія такого. Сам чек видають безпосередньо в момент відправлення. Будь-яке посвідчення особи, наприклад, паспорт або права. Заява для розшуку міжнародних або внутрішніх поштових відправлень приймають протягом півроку з моменту відправлення. А подібна папір для знаходження міжнародних відправлень EMS приймається протягом чотирьох місяців з дати відправлення, згідно з Регламентом використання типових угод EMS. Дана заява на Пошту Росії на розшук поштового відправлення може бути подано як одержувачем, так і відправником або його довіреною особою одного з них, головне в такій ситуації - пред'явити довіреність.

Першочергове і основне право отримати компенсацію має безпосередньо відправник посилки, крім цього, він має можливість відмовитися від отримання відшкодування на користь одержувача. Куди надсилати листа на розшук поштового відправлення? Це частий питання.

Спосіб оповіщення

Про всі результати пошуку служба Пошта Росії, як правило, повідомляє допомогою рекомендованого листа на фактичну адресу або ж у вигляді повідомлення на електронну пошту, яка була вказана в заяві. Інформування повинно відбуватися не пізніше, ніж через тридцять календарних днів з моменту подачі заяви щодо внутрішньоросійських поштових відправлень, і найпізніше - через два-три місяці, якщо мова йде про міжнародних посилках. У тих випадках, коли відправлення все ж не вдається відшукати, відбувається обов'язкова виплата компенсації. Відправник може здійснити передачу свого права на отримання такої в користь замовника посилки чи іншого його довіреної особи.
Розшук міжнародного поштового відправлення може знадобитися кожному.

Нюанси в складанні заяв на розшук посилок

Йти і писати заяву у відділенні поштового служби зовсім не обов'язково, достатньо просто завантажити заяву з офіційного сайту. При цьому важливо звернути увагу на тип документа, так як в залежності від типу розшукуваних посилок бувають зразки для внутрішніх чи міжнародних відправлень. Далі папір слід роздрукувати та заповнити від руки. Бажано уважно поставитися до даної заяви і внести в нього повну інформацію по вашій проблемі. В шапці за стандартною схемою вказується ім'я, адресу якого документ складається і фіксується, від кого виходить даний запит на розшук поштового відправлення за номером. Таким чином прописується інформація про адресу, паспортні та контактні дані відправника.

Дані з чека

Заповнити заяву не складе особливих труднощів, тим більше що велика частина даних є в чеку, а саме: тип відправлення; цінність втраченого посилки; вага; дата приймання вантажу. Такий розділ, як вид упаковки, бажано згадати або уточнити безпосередньо у відправника. Наприклад, коли ви повідомляєте, що була втрачена бандероль в яскраво-червоній упаковці, це безперечно допоможе знайти її набагато швидше, хоча дане поле не є обов'язковим для заповнення. Відривна частина талона, як правило, заповнюється співробітниками поштової служби і видається замовникові разом з оригіналом чека. Зворотний бік заяви не обов'язкова для роздруківки, так як там всього лише наводиться інформація про те, як правильно його заповнити. Як тільки папір буде готова, її слід віднести до поштового відділення, після чого залишиться лише чекати.

Наслідки подання заяви про розшук посилки

Найчастіше через два-три дні після подання заяви на розшук поштових відправлень по прізвища одержувача посилка оголошується на якому-небудь сортувальному пункті або її можуть виявити у відділенні видачі. У тому випадку, коли мова йде про міжнародному вантаж, може пройти набагато більше часу до моменту її виявлення. Тим не менш, незважаючи на всі сумніви наших громадян, сенс подачі заяви, безумовно, є. Як правило, в переважній більшості випадків це допомагає відшукати загублену посилку. Для тих же осіб, чиї посилки так і не були знайдені, покладена грошова компенсація.

Висновок

На закінчення важливо зазначити, що у разі втрати посилки не варто робити дві речі: засмучуватися; скаржитися. Як показує практика, офіційний сайт Пошти Росії абсолютно даремний у відношенні претензій, тому він абсолютно не володіє якими-небудь формами зворотного зв'язку і тим більше не має форумів. Єдине, що від громадянина потрібно зробити в такій ситуації – це, насамперед, набратися терпіння і завантажити бланк для заповнення заяви на розшук поштового відправлення, яке, швидше за все, буде згодом знайдено. Удачі!