Що робити, якщо зламали "Стім"? Як відновити доступ?

Хоча в сервісі Steam застосовується досить надійний захист від злому і крадіжки паролів, користувачі часто і по своїй дурості втрачають свої акаунти. В результаті вони не знають, що робити, якщо зламали "Стім". Давайте розбиратися.

Наскільки серйозною є ця проблема?

В Інтернеті гуляють інструкції і відеопоради по злому аккунтов сервісу Steam. Проте тут немає нічого катастрофічного. Звичайно, неприємно, якщо зловмисник отримає доступ до ваших ігор і профілю. Адже ви заплатили за них гроші, а хто-то тепер зможе користуватися ними безкоштовно (ось вам і хороший аргумент на користь скачування ігор з торрентів). Однак ви не втратите нічого, крім часу. Так що проблема з крадіжкою аккаунта не така вже й серйозна.

Як це відбувається

Щоб ви могли вчасно визначити крадіжку і зрозуміти, що робити, якщо зламали "Стім", необхідно розуміти, як діють зловмисники. Найчастіше крадіжка відбувається через електронну пошту. Тобто зламують не сам Steam аккаунт, а ваш електронну поштову скриньку. Якщо хтось знає доступ до вашого e-mail, а ви при цьому використовуєте один із стандартних паролів, який легко підібрати, то зламати скриньку нескладно. Після цього зловмисникові досить натиснути на "Я забув пароль" при авторизації в Steam, і новий пароль буде надіслано на e-mail, доступ до якого вже є. Деякі користувачі спочатку помічають крадіжку скриньки e-mail і тільки потім здогадуються про можливу крадіжку аккаунта в "Стім". Більш того, будь-які інші акаунти на різних сервісах, які прив'язані до електронної пошти, теж можуть бути вкрадені. Також після отримання пароля до електронної скриньки злодії зазвичай відразу ж змінюють пароль на них. Припустимо, зламали "Стім" і пошту. Що робити в цьому випадку? Відновлювати доступ. Про цьому буде нижче, а поки важливо знати, як взагалі не допустити цього в майбутньому.

Як запобігти злом

Є різні способи вкрасти дані до електронної пошти. Один з найбільш популярних - це фішинг. Зловмисники заманюють користувача на який-небудь лівий сайт, де потрібно ввести дані профілю електронної пошти або доступу до Steam. Користувач вводить дані і, по суті, просто віддає їх зловмиснику. Тому варто бути пильним і не вводити дані до своїх акаунтів на фішингових сайтів. Їх зазвичай намагаються зробити схожими на офіційні ресурси Steam. Багато користувачів ведуться на обіцяні безкоштовні ігри або якісь бонуси в системі Steam, які обіцяють на цих фішингових сайтів. Іноді гравців просять проголосувати, але для цього теж пропонують ввести e-mail і пароль. Не піддавайтеся на подібні пропозиції. Рідко зустрічаються банальні обмани, коли зловмисник просто просить користувача повідомити йому дані для доступу до аккаунту, вдаючи при цьому існуючим іншому.

Як вчинити в разі злому

Так що робити, якщо зламали "Стім"? У першу чергу потрібно припинити паніку. Нічого страшного не сталося. Якщо увійти в акаунт не виходить, то не треба відразу тиснути на кнопку "Забув пароль", адже в такому випадку злодій відразу зрозуміє, що ви помітили крадіжку і намагаєтеся відновити доступ. Насамперед перевірте пошту. Припустимо, зламали "Стім" і поміняли пошту. Що робити в цьому випадку? Настійно рекомендуємо не чекати відновлення пошти, а відразу писати листа до служби підтримки. В іншому випадку справа затягнеться.
Якщо пароль до пошти вдалося відновити, то обов'язково варто перевірити її на наявність слідів злочину. Наприклад, у програмі можуть виявитися листи про "забутому" пароль, який ви не запитували. Там же буде повідомлення про зміну e-mail і навіть ip-адреса злодія. Якщо це вдалося (а відновити доступ до e-mail зазвичай вдається в 90% випадків), то відразу звертайтеся в підтримку Steam. Проте ні в якому разі не намагайтеся вийти на зв'язок зі зломщиком. Просто надайте інформацію службі підтримки. Це найкраще, що ви можете зробити, коли не знаєте, що робити, якщо зламали "Стім".

Як звертатися в службу підтримки користувачів?

Для звернення до "Стім" вам знадобиться окремий аккаунт. Заходьте на офіційний сайт підтримки і натисніть на кнопку "Допоможіть, я не можу увійти в свій акаунт". Далі потрібно слідувати інструкції, яка з'являється в залежності від ваших відповідей. Реєструємося на більш надійний e-mail - на нього будуть приходити відповіді техпідтримки. Переходимо до форми звернення і заповнюємо її. Вказуємо в меню "Викрадений обліковий запис" і заповнюємо максимально детально все, що з вами сталося. Писати можна на російській мові. Співробітники сервісу чудово розуміють і підтримують російськомовних користувачів. Описувати проблему треба без емоцій, використовуючи прості речення. Чим простіше і зрозуміліше ви донесете думка, тим швидше підтримка відповість і допоможе. Описати в подробицях необхідно деталі злому. По можливості можете додати скріни з вашої пошти, куди приходили повідомлення про зміну пароля до поштової скриньки. В ідеалі необхідно вказати ip-адресу зломщика. Ця інформація є у вашій історії отриманих листів. Після відправки форми вам залишається тільки дочекатися відповіді підтримки. Там буде докладно зазначено, що робити, якщо зламали "Стім".

Висновок

І ще раз варто звернути увагу на той факт, що сам Steam аккаунт не має великої цінності. І викрадач не може завдати серйозних збитків. Ви просто втратите деякий час на його відновлення, і тільки. Так що припиніть паніку і дійте. Благо, тепер ви знаєте, що робити, якщо зламали аккаунт "Стім".