Не працює "Вайбер" - можливі причини і способи розв'язання проблеми

Чи є у вас Viber? Зручне VoIP-додаток для смартфонів і комп'ютерів популярних платформ. Реєстрація в ньому проста – за номером вашого мобільного. Програма інтегрується в контакти вашого смартфона, надаючи можливість безкоштовно (ви витрачаєте тільки на інтернет-трафік) дзвонити друзям, близьким, колегам, встановив таке ж додаток, використовуючи високоякісну голосову зв'язок. Але, на жаль, багато користувачів стикаються з тим, що "Вайбер" не працює. Популярні причини цього, а також способи їх усунення ми розглянемо в цій статті.

Рейтинг найбільш частих проблем

На жаль, багато помічають, що "Вайбер" не працює коректно. Ось трійка найбільш поширених проблем з даними месенджером: Не встановлюється з'єднання (45% випадків). Неможливо відправити повідомлення (44% скарг). Не відображається статус (11% звернень).

Типові рішення проблем

Переважна кількість випадків, при яких не працює "Вайбер", можна виправити стандартними шляхами: Перезавантажити пристрій, на якому встановлено програму. Перевірити доступність інтернет-з'єднання, його належну швидкість. Видалити повністю програму з пристрою, а потім заново встановити. Деякий час почекати, поки розробники закінчать свої оновлення, зміни і виправлення на сервері.

Поширені причини і їх усунення

Розберемо основні проблеми, з-за яких не працює "Вайбер": На вашому пристрої некоректно працює інтернет. Спробуйте від'єднатися від мережі і перепідключитися заново. Також допомагає дезактивація інтернет-з'єднання, переклад пристрою в авіарежім, вихід з нього та подальше підключення до мережі. Спробуйте від'єднатися від вайфая і перейти до стільниковим даними або ж навпаки. Зависання програми. Закрийте його, перезавантажте пристрій, знову запустіть "Вайбер". Проблеми на сервері. Щоб оновити ПЗ, розробники проводять перезавантаження своїх сервісів. Тому користувачі будуть відчувати проблеми з додатком, поки сервер не почне роботу в штатному режимі. Погана зв'язок. Багато скаржаться, що у них не працює "Вайбер" на телефоні: зокрема, дуже погана чутність співрозмовника, переривання зв'язку, сторонні шуми. Причина тут може бути в тому, що в місці, де ви знаходитесь, не найкраща швидкість інтернет-з'єднання. Для оптимальної роботи програми потрібно 3G, а ще краще LTE. Що стосується вайфая – швидкість не менше 1 Мб/сек.


Тепер перейдемо до розбору приватних випадків.

Неполадки на телефоні

Якщо "Вайбер" не працює на айфоні, апараті на платформі Android, Windows Phone та ін., то вам насамперед потрібно звернути увагу на цей підзаголовок. Проблема може бути наступного плану: Не встановлюється з'єднання. Не відправляються меседжі. Неможливо додзвонитися до адресата. Додаток встановилося, але запустити його не виходить. Не виходить відправити співрозмовнику в діалозі анімацію. Кожна з проблем вирішується цим шляхом (якщо якийсь крок не привів до позитивного результату, то переходьте до наступного): Перезавантажте свій гаджет. Переконайтеся в наявності інтернет-з'єднання належної швидкості. Відключіться від вайфая і підключіться до мережі. Або навпаки. Видаліть і наново встановіть програму. Почекайте деякий час, можливо, саме зараз ведуться роботи на сервері. Зверніться в технічну підтримку програми (посилання на неї буде у магазині "Апп Стор", "Плей Маркет" та ін.; можна також відкрити в браузері офіційний сайт Viber).

Неполадки на комп'ютері

Проблеми на ПК, ноутбуку можуть виникнути такого роду:
У "Вайбері" не працює мікрофон. Не чути співрозмовника при дзвінку. Не надсилаються повідомлення. Неможливо зателефонувати співрозмовнику, зробити видеодиалог. Додаток не запускається після установки, або, нормально функціонуюча до цього, вона перестала відкриватися. А ось тепер алгоритм дій у випадку, коли "Вайбер" не працює на вашому комп'ютері. При неуспішності вирішення проблеми переходьте до наступного етапу: Перезавантажте комп'ютер. Перевірте наявність і швидкість інтернет-з'єднання. Подивіться, не почав антивірус блокувати роботу "Вайбера": на час вимкніть захисника системи і подивіться, як месенджер функціонує без нього. Видаліть і знову завантажте програму. Перевірте комп'ютер на віруси. Зверніться в техпідтримку "Вайбера".

Проблеми після оновлення

Чимала частина проблем з'являється після оновлення програми. Справа в тому, що на багатьох пристроях воно проводиться автоматично. Радимо вимкнути для нього таку можливість і встановлювати оновлення після того, як їх протестують інші користувачі. Відгуки ви побачите в магазині своєї ОС, звідки і завантажили додаток. Ось причини проблем, які виникають після оновлення "Вайбера": Збій завантаження нової версії. Конфлікт з застарілою версією платформи. Оновіть ОС свого пристрою до самої останньої варіації. Досить рідкісна причина – оновлене додаток стало занадто важким для вашого пристрою. Виходом для двох останніх проблем буде установка самої свіжої версії ОС (прошивки) телефону, комп'ютера і, відповідно, заміна обладнання на більш сучасне. Що робити в інших випадках, коли додаток не запускається або просто глючить, ми розглянемо в наступному розділі.

Усунення проблем після оновлення

Єдиним вірним ходом буде повністю знести месенджер. Однак перед цим варто спробувати зберегти хоча б журнал повідомлень: Зайдіть в додаток (якщо це можливо), клікніть на "Налаштування". В обліковий запис, виберіть "Резервну копію". Виберіть "Створити копію". Тепер видалення програми: На айфоні затискається пальцем іконка програми. Потім натисніть на червоний хрестик у кутку. На пристроях Android потрібно зайти в налаштування, далі в додатки. В диспетчері знайдіть "Вайбер", клікніть на іконку, потім виберіть "Видалити". На ПК зайдіть в "Пуск", потім знайдіть розділ з додатками і програмами, де і видаліть месенджер. Заново скачайте "Вайбер". Після реєстрації перейдіть до облікового запису, резервне копіювання. Натисніть на "Відновити". Також радимо відключити автооновлення для цього додатка. Тепер ви знаєте, що робити в різних випадках, коли улюблений месенджер перестав працювати або робить це некоректно. Як ви переконалися, більшість проблем має схожі рішення.