Чому не працює "Вайбер" на телефоні - можливі причини і способи розв'язання

"Вайбер" – дуже популярний месенджер, покликаний полегшити спілкування людей по всій планеті. Аудиторія програми Viber постійно збільшується, програма встановлюється на все більшу кількість мобільних пристроїв і гаджетів. Кожен користувач месенджера хоч раз за час експлуатації програми задавався питанням про те, чому перестав працювати "Вайбер" на телефоні. Розглянемо основні причини відмови програми та можливі варіанти вирішення проблем з месенджером "Вайбер".

Помилка 495: файл не знайдено

Ситуація, коли при установці Viber з'являється помилка під номером 495 трапляється досить часто. Ця помилка означає, що інсталяційний файл "Вайбера" не знайдено на сервері розробника. Чому так відбувається?


Швидше за все, користувач почав завантаження інсталяційного файлу програми в момент, коли на сервері оновлювалася версія програми, тобто новий інсталяційний файл ще не виклали для скачування, а стару версію вже видалили. Панікувати не треба, краще просто деякий час почекати і повторити спробу скачування програми "Вайбер".

Відсутність інтернет-підключення

Як би це банально не звучало, але найпоширеніша причина того, чому Viber не працює і видає помилку підключення, може полягати у відсутності з'єднання з мережею Інтернет. Тому в першу чергу необхідно перевірити роботу мережі в інших додатках, наприклад, в браузері. Якщо сторінки сайтів відкриваються швидко і без помилок, значить, з'єднання з мережею функціонує коректно, і причина не в ньому.


Якщо браузер не відображає сторінки, потрібно розбиратися з підключенням. Припустимо, смартфон з'єднаний з мережею через Wi-Fi. Треба спробувати перейти з Wi-Fi на мобільну мережу 3G або 4G і повторно перевірити роботу інтернет. Якщо проблема з підключенням залишилася, потрібно розбиратися з настройками точки доступу (APN телефону або звернутися в компанію свого стільникового оператора. Фахівці компаній стільникового зв'язку повинні володіти знаннями, необхідними для налаштування практично будь-якого телефонного апарату. Як варіант, можна перевірити баланс, можливо, інтернет був заблокований через нестачу коштів на рахунку. У цьому випадку поповнення балансу вирішить проблему.

Неактуальна версія "Вайбер"

Є і менш очевидні причини ситуації, коли Viber не працює. Що робити з додатком "Вайбер", якщо воно не працює? Необхідно перевірити, яка версія програми використовується. Можливо, устревшая. Для вирішення проблеми потрібно оновити месенджер і заново перевірити його працездатність.

Наслідки некоректного оновлення

Додаток "Вайбер" постійно удосконалюється, в месенджер додаються нові функції і можливості. На жаль, іноді після установки нової версії функціонування програми може бути порушено. Часто це пов'язано з помилками в самому пакеті оновлень, з несумісністю версій Viber і операційної системи Android. Як правило, якщо такі проблеми виникають, то вони виправляються в наступних пакетах оновлень програми. А до виходу виправленої модифікації програми доведеться користуватися старою версією месенджера, попередньо завантаживши її в мережі.
У будь-якому випадку треба повідомити про ситуацію, що склалася в службу підтримки, щоб розробник почав працювати над проблемою. Чим більше буде звернень від користувачів, тим швидше здійсниться випуск коректно працює оновлення програми.

Блокування повідомлень іншим користувачем

У разі якщо додаток "Вайбер" працює, але повідомлення надсилаються не всім контактам, значить, прийом послань з цього аккаунта був заблокований іншим користувачем. Чому на телефоні не працює "Вайбер" і що робити в цьому конкретному випадку? Технічно програма функціонує, просто повідомлення надсилаються не всім контактам. При виникненні подібної ситуації потрібно якимось альтернативним способом уточнити у недоступних контактів причину блокування.

Додаток працює нестабільно, деякі дії виконуються некоректно

Отже, Viber не працює, що робити і як полагодити? Можливі такі прояви неправильного функціонування месенджера: Не працює відправка повідомлень, але при цьому прийом відбувається без ускладнень. Відбувається зупинка і несподіваний скидання додатки при виконанні в ньому стандартних дій. Програма видає повідомлення про відсутній інтернет-підключення, хоча насправді із з'єднанням все в порядку. Для початку можна спробувати зробити перезавантаження мобільного пристрою. Для цього необхідно утримувати кнопку вимикання пристрою до появи меню. У вікні потрібно вибрати пункт "Перезарузка" і дочекатися включення телефону. Якщо після перезавантаження робота "Вайбера" не нормалізувалася, доведеться перевстановити додаток. Для цього треба спочатку видалити програму. Щоб стерти "Вайбер", потрібно увійти в список встановлених додатків, знайти потрібний пункт з назвою програми, вибрати його і у вікні натиснути кнопку "Видалити". Тепер можна встановити месенджер заново. Для цього необхідно завантажити і встановити додаток Viber з Google Маркет або з сайту розробника.

Блокування за спам адміністрацією Viber

У мережі були описані випадки блокування користувачів месенджера самим розробником. Чому не працює "Вайбер" на телефоні в цьому випадку? Якщо з одного аккаунта проводиться масова відправка повідомлень якої-небудь групи контактів, то адміністрацією Вайбер це сприймається як спроба розсилки спаму. Відбувається блокування відправки вихідних повідомлень. Вхідні повідомлення приходять користувачеві як зазвичай.
Для відновлення нормальної роботи з "Вайбером" користувачеві необхідно зв'язатися з розробником і пояснити причину масової розсилки повідомлень. В цьому випадку, можливо, адміністрацією буде прийнято рішення про зняття блокування з попередженням про недопущення подібної ситуації в майбутньому. Але відомі й інші випадки, коли адміністрація месенджера назавжди заблокувала акаунти певних користувачів. У такій ситуації є тільки один вихід: створити новий акаунт з прив'язкою до іншого номером телефону, раніше не зареєстрований в системі Viber.

Технічні роботи на серверах Viber

Якщо різні можливі варіанти відмови месенджера проаналізовані, і все одно незрозуміло, чому "Вайбер" не працює на телефоні, необхідно в будь-якому випадку звернутися в службу підтримки. Можливо, додаток не функціонує через тимчасових технічних робіт на серверах, що відповідають за роботу зв'язку через Viber. У службі підтримки нададуть допомогу в будь-якому випадку, навіть якщо збій не пов'язаний з серверами месенджера.

Висновок

Мессенджер "Вайбер", як і будь-яка інша програма, може іноді працювати некоректно. У статті були перераховані основні проблеми, що виникають при функціонуванні програми, і дано відповідь на питання про те, чому не працює "Вайбер" на телефоні "Андроїд". Повернути програмі працездатність під силу навіть непідготовленому користувачеві, правда, бувають збої в роботі програми, з якими можуть розібратися тільки фахівці служби підтримки Viber.