Чому не можу відкрити спір на «Алиэкспресс»?

Купівля товарів на сайті «Аліекспрес» вже давно стала частиною повсякденного життя багатьох людей. У китайському інтернет-магазині можна знайти практично все: від невеликої шпильки до предметів меблів. Оформити і оплатити замовлення не становить праці. Всі процеси прості і зрозумілі навіть для тих, хто вперше використовує цей сервіс. Найчастіше покупці скаржаться на терміни доставки. Посилки з Китаю можуть знаходитися в дорозі кілька місяців, а іноді і зовсім губляться. У таких випадках модератори сайту надають покупцям можливість відрити спір і повернути частину або всі гроші. Але іноді користувачі скаржаться на те, що не можуть відкрити спір на «Аліекспрес». Панікувати не варто, найчастіше причиною є технічні неполадки. Але іноді вина лежить на самому покупця.

«Не можу відкрити спір на «Аліекспрес». В яких випадках покупець винен?

Коли доставлений товар виявляється поганої якості, не відповідає опису або зовсім не доходить до пункту призначення, у покупця залишається тільки один спосіб повернути гроші: відкрити спір. Але у деяких користувачів на цьому етапі виникають проблеми: вони не можуть відкрити спір на «Аліекспрес». Перш ніж звинувачувати технічну підтримку сайту, необхідно переконатися, що помилка не була здійснена самим покупцем. Користувач не може відкрити спір на «Аліекспрес», якщо: Після крайньої дати доставки товару пройшло більше п'ятнадцяти днів, і покупець вчасно не продовжив її строк. У такому випадку угода автоматично закривається. Під час перегляду деталей замовлення покупець випадково підтвердив отримання посилки. Угода також закривається, а відкрити спір неможливо. Покупець не зможе розраховувати на продовження спору, якщо випадково були прийняті умови продавця. У таких випадках користувачам залишається тільки залишити продавцю негативний відгук, щоб застерегти інших покупців.

Як відкрити спір на «Аліекспрес»? Помилка System is busy, try again late

Багато користувачі скаржаться, що після оформлення заявки на відкриття спору сайт видає повідомлення про «зайнятість» системи. Як правильно відкрити спір на «Аліекспрес» в даному випадку? Вирішити проблему можна декількома способами: Почекати, поки буде налагоджена робота системи. Звернутися за допомогою до операторів технічної підтримки. Перш ніж звернутися в технічну підтримку, користувачеві необхідно підготуватися до діалогу. Покупець повинен зробити скріншоти кожного етапу створення заявки на відкриття спору і зберегти зображення в окрему папку. Обов'язково повинен бути присутнім скріншот помилки.

Спілкування з оператором техпідтримки

Вважається, що онлайн-підтримка доступна російською мовою, однак спілкування з операторами буде відбуватися тільки англійською. Тому заздалегідь можна відкрити вкладку "Гугл-перекладачем". У спілкуванні з операторами є кілька складнощів: Сервіс не цілодобовий, тому можливі затримки відповіді. Тайм-аут становить три хвилини. Таким чином, якщо затримка між повідомленнями буде більше трьох хвилин, то користувача «викине» з чату. Хоч оператори і відповідають на іноземній мові, їх репліки прості і зрозумілі. Покупцям варто оформляти відповідні повідомлення в такій самій формі: короткими і простими повідомленнями. Найчастіше після звернення в техпідтримку проблема вирішується протягом години.

Основні помилки при створенні заявки на відкриття спору

Коли посилка загубилась в дорозі або товар виявився неналежної якості, не потрібно роздумувати, чи можна відкрити спір на «Аліекспрес». Не можна, а й необхідно. Але іноді при оформленні заявки покупці роблять невеликі помилки, які не дають завершити процес. Нижче представлені найбільш поширені з них: У вікні повідомлення загубилися символи російською мовою. Допустимий мова – англійська. Не варто копіювати текст із перекладача, краще його передрукувати вручну. У кінці текстового повідомлення рекомендується ставити крапку. Залежно від причини, по якій був відкритий суперечка, користувач зобов'язаний додати до повідомлення фото - або відеопідтвердження. Необхідно уважно вивчити допустимі формати для фото - і видеовложений, а також їх максимальний розмір. Якщо покупець хоче повернути лише частину грошей, то дробова частина суми вказується після крапки. Приміром, 530 доларів. Користувачеві необхідно вирішити сайту показувати спливаючі вікна. Уважне прочитання інструкції допоможе швидко оформити заявку на повернення коштів за неякісний або недоставлений товар.