Чому не працює "Вайбер" на комп'ютері або телефоні?

Viber – один з найпопулярніших месенджерів у світі з постійно зростаючою базою користувачів. Нині їх кількість наближається до одного мільйону. Розробники постійно вдосконалюють свій сервіс і виправляють помилки, але навіть у такому престижному додатку не можна обійтися без неприємних проблем. Месенджер має окремі клієнти для мобільних пристроїв і стаціонарних комп'ютерів. Давайте розберемося, чому не працює «Вайбер» на кожної з платформ, і спробуємо усунути виниклі помилки.

Системні вимоги

Спочатку розглянемо офіційні вимоги, представлені розробниками для всіх пристроїв. Для роботи "Вайбера" на мобільних смартфонах необхідно дотримання наступних умов: Операційна система Android версії 4.0 та вище; Операційна система iOS версії 9 і новіше. Вимоги для запуску месенджера на комп'ютері обмежуються необхідністю ОС Windows XP і новіше. Підтримуються 32 - і 64-бітні версії. Апаратні вимоги виглядають так: 2-ядерний процесор; 1 Гб оперативної пам'яті мінімум; стабільне з'єднання з інтернетом; мікрофон і веб-камера для здійснення дзвінків. Недотримання перелічених вище вимог до пристроїв – це перша з причин того, чому не працює «Вайбер». Тепер розберемося в можливих проблемах на кожної з платформ. На смартфонах і планшетах способи вирішення практично ідентичні.

Чому не працює «Вайбер» на айфоні?

Отже, ви встановили месенджер на свій айфон, але програма не запускається, вилітає або працює некоректно. Перше, що необхідно зробити – це перезапустити девайс і спробувати заново. Далі обов'язково перевірте підключення до інтернету – без нього додаток не зможе авторизуватися на сервері, тому ви будете перебувати в автономному режимі. У ньому не можна відправляти повідомлення і дзвонити – вам доступні лише старі листування та матеріали.


Ви встановили месенджер давно, він справно працював і раптово перестав працювати. Чому? Можливо, у вас відключено автоматичне оновлення програм в магазині додатків App Store. Вам необхідно відкрити магазин і зайти в налаштування свого аккаунта. В них ви повинні встановити можливість автоматичного оновлення за підключення девайса до Wi-Fi мережі. Це дозволить вам заощадити трафік і не витрачати його на завантаження нових версій додатків та ігор.

Установка з нуля

Ще один варіант виправлення – перевстановлення. Для початку повністю видаліть месенджер з айфона. Для цього необхідно тримати палець на іконці протягом декількох секунд, а після натиснути на хрестик у кутку. Тепер зайдіть в магазин App Store і введіть назву месенджера в пошуковому рядку. Відкрийте сторінку з додатком і натисніть кнопку «Завантажити». Переустановка може знадобитися після невдало инсталлированного оновлення. У таких випадках відновити працездатність «кривий» версії месенджера неможливо, тому допоможе тільки чиста установка Viber з нуля. Якщо у вас вже є аккаунт в Viber, після установки досить авторизуватися за допомогою облікового запису. Для створення нового облікового запису введіть номер мобільного телефону і дочекайтеся код підтвердження в СМС-повідомленні. Введіть його у відповідне поле в додатку Viber.

Застарілий девайс

Ще одна причина – несумісність. Вона буде точною відповіддю на питання про те, чому не працює «Вайбер» на айфоні 4. Справа в тому, що мобільний додаток месенджера підтримує пристрої Apple починаючи з iPhone 4s. Відповідно, на звичайному айфоні четвертого покоління програма запускатися не буде. Однак у вас є можливість встановити месенджер на настільки старий девайс. Для цього необхідно зробити jailbreak для смартфона і завантажити інсталятор програми вручну через комп'ютер. Про це ви зможете знайти багато інструкцій. Тепер ви знаєте, чому не працює «Вайбер» на айфоні, і зможете усунути причини несправностей.

Несправності на «Андроїд»

Тепер перейдемо до проблем на смартфонах з операційною системою Android. По-перше, спробуйте перезавантажити пристрій і запустити месенджер заново. Можливо, що ваша система дала збій і необхідно перезапустити процеси. Якщо цей варіант не увінчався успіхом, перевірте наявність оновлень. Якщо ви давно не скачували свіжі версії програми Viber (таке трапляється, коли користувач відключає автоматичне стеження за появою нових версій встановлених додатків), то зайдіть в Play Market. Перейдіть в розділ «Оновлення» і подивіться, доступні нові версії для Viber. Якщо вони є, обов'язково скачайте і встановіть. Для зручності рекомендуємо включити автоматичне оновлення в налаштуваннях магазину Play Market. Якщо у вас виникають збої при оновленні програми, то спробуйте варіант з повною перевстановлення. Щоб видалити програму, затисніть палець на її іконці і після перетягніть до кошика. Далі знову відкрийте Play Market, введіть назву Viber в пошуку, перейдіть на сторінку месенджера і натисніть «Встановити». Тепер ви знаєте, чому не працює «Вайбер» на «Андроїд». Залишилося розібратися в причинах на ПК.

Не працює Viber на ПК

Поради по усуненню проблем з роботою програми на комп'ютері аналогічні вищеописаним. Перед видаленням обов'язково спробуйте перезавантажити ПК, переконатися в стабільності з'єднання з інтернетом. Якщо програма запускається, але не визначає мікрофон і веб-камеру, то необхідно перевірити правильність установки драйверів. Далі спробуйте встановити додаток заново. Першим ділом зайдіть в «Панель управління» - «Установка і видалення програм», знайдіть Viber у списку, клацніть правою кнопкою миші на ньому і виберіть «Видалити». Після деінсталяції відкрийте офіційний сайт виберіть вашу операційну систему і натисніть кнопку «Завантажити Viber». Після повторної установки авторизуйтеся наново з свого облікового запису і перевірте працездатність месенджера. Тепер ви знаєте, чому не працює «Вайбер» на комп'ютері.

Проблема з серверами

Якщо ви скористалися всіма порадами зі статті, але Viber раніше відмовляється працювати, то несправність може полягати в поганому з'єднанні з серверами. Користувач ніяк не може вплинути на рішення даної проблеми, тому вам залишається тільки почекати, поки розробники проведуть технічні роботи і відновлять доступ. Як показує практика, таке відбувається рідко. Однак про таку ситуацію потрібно знати кожному користувачеві Viber або інших подібних сервісів.

Підтримка

Ви можете звернутися зі своєю проблемою до офіційну службу підтримки. Співробітники Viber обов'язково допоможуть вам відновити роботу програми на ПК або смартфоні. Зазвичай відповідь від техпідтримки приходить в найкоротші терміни. Для звернення вам необхідно відкрити посилання, яку ви знайдете на офіційному сайті програми, і заповнити форму зворотного зв'язку. В ній зазначаються особисті та контактні дані, тематика обігу і сам текст з докладним описом проблеми. Також радимо прикріпити зображення, якщо у вас виникають вікна з помилками і т. д. Це допоможе підтримки швидше розібратися в проблемі. Фахівці пояснять вам, чому «Вайбер» перестав працювати і як це виправити, у зворотному листі, який прийде на вказаний вами електронну адресу.