Аналог JivoSite: LiveTex, SiteHeart, Talk-Me. Якою онлайн-консультант краще?

Чи чули ви коли-небудь про чатах онлайн-консультації? Якщо так, то, швидше все, ви шукайте аналог JivoSite. Якщо ви вперше чуєте про це сервісі, але хочете запустити свій сайт, то дізнатися про нього вам необхідно. Це не тільки відмінний помічник, але і корисний інструмент для ресурсу.

Що це?

Отже, щоб заумними словами не описувати, що це за сервіс, простіше пояснити на прикладі. Ось ви заходите на один із сайтів, щоб придбати товар. І раптом у вас виникло питання. У вас є кілька варіантів для вирішення цієї проблеми. Ви можете зателефонувати консультанту, йому написати електронний лист, або скористатися сервісом онлайн-консультанта.


Це віконце, яке зазвичай з'являється в правому або лівому нижньому кутку. Якщо ви знаходитесь більше 30 секунд (в середньому) на сайті, тоді це вікно з'являється. У вас буде можливість поспілкуватися з консультантом в чаті.

Користь

Будь аналог JivoSite (в тому числі і цей сервіс) – це корисний інструмент для ресурсу. Як показує статистика, він допомагає збільшити обсяги продажів. Викликано це тим, що потенційному покупцеві набагато простіше отримати відповіді на питання та уточнити всі моменти. Більшість великих інтернет-магазинів, так і невеликі фірми намагаються помістити на свій сайт такий чат. Це викликано і позитивною тенденцією. Більшість користувачів довіряють сайту більше, якщо на ньому є такий онлайн-консультант.

Вміння

Будь платний або безкоштовний аналог JivoSite виконує набір стандартних опцій. Найчастіше чати відрізняються оформленням і розширеними можливостями. Але зазвичай вони надають: онлайн-спілкування з клієнтом (як за рахунок робота, так і за рахунок реальних співробітників); збір і аналіз інформації про користувачів (короткий аналог «Гугл Аналітики», який вкаже на місце, звідки прийшов відвідувач і де він перебував); оцінка роботи співробітників (всі текстові повідомлення, що дає можливість дізнатися від продуктивності та компетентності консультантів); розподіл навантаження на онлайн-операторів, щоб жодне повідомлення не залишалося без уваги тривалий час. Як вже говорилося раніше, є і платні, і безкоштовні варіанти онлайн-консультантів. Якщо ви не хочете платити гроші за такий інструмент, будьте готові до обмежень. Зазвичай вони стосуються кількості консультантів, діалогів. Хоча для невеликих магазинчиків може згодитися і безкоштовний варіант. Також у вас є можливість випробувати чат у себе на сайті: подивитися, як його зовнішній вигляд поєднується з інтерфейсом.

JivoSite

Перш ніж знайти аналог JivoSite, варто дізнатися про особливості цього онлайн-консультанта. Це, як не складно здогадатися, платний варіант. У нього є можливість безкоштовної установки 5-ти операторів, але з рядом обмежень. Щоб забезпечити повне функціонування, потрібно буде сплатити в середньому 500-600 рублів за одного консультанта. Швидше за все, ви часто зустрічали цей варіант чату. Він виглядає просто і не сильно виділяється на тлі інтерфейсу сайту. Стандартний варіант представлений в темно-сірому і зеленому кольорі. Зверху аватарка співробітника і його ім'я з прізвищем. Нижче чат і поле для введення тексту.
З функцій є багато корисного. Наприклад, можна не просто листуватися з консультантом, але і зателефонувати йому прямо з чату. Щодо того, скільки ви знаходитесь на сайті, повідомлення автоматично з'явиться на екрані. Є збереження листування та налаштування дизайну. Цікаво, що оператори можуть бачити текст відвідувача до того, як він його відправить. Також збирається вся інформація щодо того, звідки ви, за якими пошуковими запитами ви перейшли і де перебуваєте. Діалоги операторів відсилаються на корпоративну пошту. Клієнт також може оцінити роботу співробітника.

SiteHeart

Ще один аналог JivoSite умовно безкоштовний. Є варіант оформити 300 діалогів в місяць. Якщо вам потрібно до 1000 тоді доведеться заплатити 6 доларів. Якщо до 3-х тисяч – 15 доларів, до 10 тисяч – 40 доларів. Віконце цього онлайн-консультанта не дуже привабливе. Воно трохи велике і надто просте. Рамка червоного кольору. Після проведення певного часу на сайті вам прийде повідомлення від бота. У цьому варіанті сервісу немає аватарки консультанта і його імені. Є просто повідомлення від SiteHeart. Відгуки стосовно такого дизайну не дуже хороші. Не всім сподобалася така простота. Основних функцій багато. Якщо є питання, які часто з'являються на сайті, ви можете призначити відповідь роботом. Можна здійснювати прийом платежів через чат. Якщо робота вже не залишилося відповідей, або надходить складне питання, тоді автоматично підключається реальний співробітник. SiteHeart рівномірно розподіляє навантаження на консультантів. Є автоматичне закриття діалогу, якщо відвідувач не реагує ніяк. Є оцінка точності для відповідей бота, а також формування звітів по роботі.

LiveTex

Це ще один платний аналог JivoSite. У вас буде можливість безкоштовно користуватися сервісом до двох тижнів. Так ви зможете перевірити його роботу і дивитися на зовнішній вигляд. Базовий тариф обійдеться вам в 7 тисяч рублів за 3 місяці. Полегшений варіант за цей час зажадає 4200 рублів.
Зовні віконце виглядає непогано. Є відображення аватара консультанта і його ім'я з прізвищем. Також відразу можна оцінити якість обслуговування співробітника. Чат оформлений у синьо-білому кольорі. Можна прикріплювати файли і користуватися смайликами. Ті, хто вже встиг скористатися чатом LiveTex, відгуки залишали позитивні. Є пульт оператора, який дає можливість вашим співробітникам дивитися дані клієнта співрозмовника. Можна зберігати повідомлення, створювати звіти і аналізувати статистику. Є автоматичне запрошення відвідувача. Якщо всі консультанти зайняті, про це прийде повідомлення користувачеві. Є чат окремо для операторів і можливість налаштовувати дизайн під інтерфейс.

Talk-Me

Ще один відмінний сервіс, який може стати вашим помічником. Виглядає Talk-Me непогано. Його легко підключити всього декількома кліками. Потрібно лише зареєструватися, оформити оператора, визначити ресурс, отриманий код скопіювати і розмістити на сайті. Є пробний період, щоб зрозуміти, чи підходить вам цей чатик. Також доступний безкоштовний обмежений тариф. Платний обійдеться вам від 300 рублів на місяць. Talk-Me - багатофункціональний сервіс. Він працює і з автоматичними запрошеннями, який зазивають клієнта в діалог. Також є варіант переглядати всіх відвідувачів, які зараз на вашому сайті і вибирати співрозмовника. Є й повна інформація про кожного з них. Можна навіть допомагати клієнту, направляючи його по каталогу товарів.

Висновки

Безкоштовних консультантів не так вже й багато. Вони мають обмежений функціонал, тому не завжди підходять інтернет-магазинах. Звичайно, якщо у вас невеликий сайт, можливо, вам такий варіант підійде, наприклад, BHelp і Pr-me. Але всі, у кого великі компанії, радять купувати платний чат. До того ж у вас завжди є можливість оформити безкоштовний пробний варіант, протестувати і визначитися. До речі, можна в інтернеті купити промокод JivoSite на 31 день безкоштовного користування. Його легко знайти на ресурсах зі знижками та акціями. Варіант підходить саме для тих, хто хоче випробувати і зрозуміти, чи потрібен йому взагалі на сайт такий інструмент.